Trong digital performance, thứ tự đúng luôn là: đo lường → hiểu → tối ưu. Nhảy thẳng vào tối ưu khi chưa đo được là đoán mò có trả phí.
Đo cái gì mới đúng
Nhiều người đo thứ dễ đo thay vì thứ quan trọng. Lượt tiếp cận, lượt thích, lượt xem — dễ lấy, nhưng không trả lời được câu hỏi “tôi có lãi không”.
Chỉ số đáng đo là chỉ số nối được tới doanh thu: chi phí trên mỗi khách hàng thật, tỉ lệ chuyển đổi ở từng bước phễu, giá trị vòng đời khách hàng.
Đo sai còn tệ hơn không đo
Một hệ thống đo lường sai khiến bạn tự tin đưa ra quyết định sai. Trước khi tin vào bất kỳ con số nào, hãy đối chiếu nó với một nguồn độc lập. Nếu hai nguồn lệch nhau, tìm cho ra lý do trước khi dùng số đó để quyết định.
Tối ưu là bỏ bớt, không phải thêm vào
Khi đã đo đúng, phần lớn việc tối ưu là cắt: cắt chiến dịch không hiệu quả, cắt bước thừa trong phễu, cắt những việc không tạo ra kết quả. Thêm vào luôn hấp dẫn hơn, nhưng bỏ bớt thường hiệu quả hơn.
Bài viết này còn tiếp tục được cập nhật.